Confessioni di un Top Recensore Amazon

Home → Non solo elettronica → Top Recensore

Questa pagina è obsoleta e in attesa di riscrittura

Probabilmente tutti i frequentatori della Rete si imbattono spesso nelle recensioni degli utenti. Siti come Ebay, Booking On Line oppure Trip Advisor devono molta della loro fama all'opinione espressa dagli utenti sui ciò che commercializzano.

Il problema è: possiamo fidarci di quello che dicono gli utenti di questi siti? A volte nascono polemiche su recensioni "prezzolate", usate dai venditori per aumentare la propria reputazione o per affossare quella dei concorrenti.

Di seguito mi limiterò al solo sito di Amazon.it, l'unico che conosco, essendo stato uno dei recensori più "quotati".

Innanzitutto occorre comprendere quale interesse ha il recensore di Amazon nello scrivere recensioni. Ovviamente si diverte a farlo, è animato da spirito altruista, dalla necessità di condividere la propria esperienza, dalla voglia di vendicarsi di un venditore disonesto o premiarne uno onesto, probabilmente ci mette anche da un po' spocchia, ma forse potrebbe avere anche qualche motivo più "concreto"... Non penso che su Amazon ci siano (più...) veri e propri tariffari per le recensioni, ma molte aziende venditrici hanno l'abitudine di inviare gratuitamente campioni dei propri prodotti ad alcuni recensori selezionati, al fine di vedersi pubblicato un commento. Personalmente ho ricevuto in passato qualche decine di oggetti in questo modo, in genere di produzione orientale, dal costo unitario inferiore a qualche decina di euro e dal valore, a volte, ancora inferiore. E' un modo per riempirsi la casa di gadget, magari da regalare alla prima occasione.

Ovviamente alcuni recensori scrivono nelle recensioni sugli omaggi ricevuti quello che pensano, altri scrivono solo per compiacere le aziende e ricevere quindi ulteriori omaggi. (Anche) In questo non penso di essere particolarmente versato nelle relazioni pubbliche: a volte volte ricevo l'invito del venditore a rimuovere le mie recensioni (invito respinto, ovviamente); una volta addirittura un fornitore si è permesso di scrivermi che, visto il regalo, non potevo mettere un giudizio negativo, minacciandomi di azioni legali ed espulsione (!) da Amazon.it (ridicolo il venditore, ridicolo il suo prodotto...).

Come riconoscere una recensione credibile

Mi reputo abbastanza competente per dare qualche consiglio utile ad individuare recensori e recensioni credibili. Per evitare equivoci voglio precisare che non intendo qui esprimere alcun giudizio sui venditori o sui prodotti, ma solo fornire alcuni criteri utili al consumatore per decidere di chi e di cosa fidarsi.

Innanzitutto un aiuto può venire da siti specializzati nello "sbugiardare" le false recensioni. Spesso utilizzo https://reviewmeta.com, direi molto dettagliato nel motivare i propri criteri di scelta.

Innanzitutto, ignorate o comunque date poco peso alle recensioni che hanno una o più delle seguenti caratteristiche:

Ignorate le recensioni relative ad acquisti non verificati: chi scrive non ha comprato l'oggetto e quindi nel suo giudizio è influenzato da fattori diversi dai vostri, che invece pagherete l'oggetti
Diffidate dalle recensioni a cinque stelle scritte da un RECENSORE TOP. Sempre! Non perché sia una recensione necessariamente non veritiera, ma perché sono talmente tante quelle questo tipo che non risultano credibili.
Ignorate le recensioni quando sono tutte scritte da RECENSORI TOP: si tratta di una campagna di marketing e probabilmente nessuno degli acquirenti è un compratore reale. In questo caso comportatevi come se non ci fosse alcuna recensione.
Ignorate recensioni che contengono lodi eccessive, ricche di superlativi e punti esclamativi, soprattutto se il prodotto vi sembra la classica cineseria.
Ignorate recensioni che contengono una autodichiarazione di "valutato con onestà ": excusatio non petita, accusatio manifesta
Ignorate recensioni allineate con i contenuti forniti dal venditore, stile copia & incolla: probabilmente chi scrive non ha neppure provato l'oggetto
Ignorate recensioni che contengono fotografie e filmati che assomigliano più ad uno spot pubblicitario che ad un uso reale e prolungato dell'oggetto.

Imparate anche a valutare una recensione davvero onesta, senza fidarvi solo delle stelle. Le sue caratteristiche:

rileva pregi e difetti, entrambi sempre presenti in un oggetto reale
assegna coerentemente le "stelle" in base a quanto scritto a parole (non ha senso mettere 5 stelle per un prodotto del quale si elencano una serie di gravi difetti...)
riguarda prodotti venduti e spediti da Amazon.it: Amazon non spedisce prodotti gratuiti, se non all'interno del programma VIne

Infine, se volete aprire gli occhi ad altre persone:

Segnalate come inutili le recensioni che vi sembrano false, aiuterete utenti meno attenti di voi (e spingerete nell'angolo certe pratiche poco oneste). Magari nel commento spiegate perché secondo voi si tratta di una recensione inutile
Dopo l'acquisto e la verifica personale dell'oggetto, segnalate come utili (o inutili) le recensioni che hanno detto (o non detto) la verità. Anche in questo caso un commento è particolarmente utile!.
Scrivete voi stessi una recensione (se siete bravi magari un giorno diventerete anche voi RECENSORI TOP!)

Il programma Vine

Un discorso a parte merita il Programma Vine, partito in Italia nel maggio 2016. Qualche differenza importante:

I prodotti sono inviati direttamente da Amazon.it, a recensori selezionati da Amazon.it stessa. Quindi lo stimolo ad esagerare con le stelle è meno forte, visto che non c'è modo di compiacere il venditore per avere ulteriori omaggi
I prodotti sono spesso di qualità elevata, a volte costosi

Difficile valutare le recensioni dentro il Programma Vine, anche se di certo è sparito l'abnorme numero di stelle. Per il momento posso consigliarvi di:

Leggere più recensioni e non fermarvi alle prime: l'ordine con cui Amazon classifica le recensioni "migliori" è a volte perlomeno barocco
Cercare di distinguere la recensione di chi sta realmente usando l'oggetto e chi invece semplicemente ha aperto e subito richiuso la confezione. In questo le immagini ed i filmati spesso presenti sono un ottimo indizio: a volte appaiono prodotti con etichette ancora integre, fili elettrici accuratamente avvolti, oggetti lucidi e pulitissimi...

Esame finale

Per aprire gli occhi sul lato oscuro delle recensioni Amazon penso sia utile fare un "esperimento".

Innanzitutto individuate qualche prodotto da voi acquistato, o che comunque conoscete, con un numero abnorme di valutazioni a cinque stelle. Come nell'immagine qua sotto

Fuori dal coro...

Leggete le recensioni
Individuate quelle che secondo voi sono utili e quelle che sono inutili, oneste o prezzolate e agite di conseguenza:

TI è stata utile questa recensione?

Poi verificate il vostro lavoro con https://reviewmeta.com.

Buon lavoro!